Ceaiuri AlesePolitica de retur și rambursare
Aveți posibilitatea de a restitui orice articol comandat de la Ceaiuri Alese în termen de 14 de zile de la primire, fără a fi necesară o justificare. În cele ce urmează sunt descrise normele aplicabile returului, pașii de urmat, alocarea cheltuielilor de transport și intervalul de restituire a fondurilor.
Condiții de acceptare
Conform legii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de exact 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Pentru a fi acceptate la retur, ceaiurile trebuie să fie în ambalajul original intact, cu sigiliul intact de fabrică nedeteriorat, fără urme de utilizare, deschidere sau degradare fizică.
Procedura de expediere a returului
- Trimiterea cererii scrise de retragere către adresa de email de contact, menționând clar numărul comenzii și produsele vizate.
- Primirea instrucțiunilor de expediere și a adresei punctului de lucru pentru retur din partea serviciului de relații cu clienții.
- Împachetarea riguroasă a produselor sigilate în ambalaj protector de carton și expedierea acestora prin curier la adresa indicată.
- Rambursarea sumelor achitate în contul bancar comunicat de client, procesată în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea integrității sigiliilor.
Cine plătește transportul de retur
Dacă pachetul de ceai prezintă defecte, a suferit deteriorări în tranzit sau diferă de comanda inițială, cheltuiala este suportată pe deplin de noi: vă punem la dispoziție o etichetă de transport achitată sau trimitem curierul la adresa indicată. În eventualitatea unei decizii personale de renunțare, suportați doar costul expedierii de retur, fără alte comisioane.
Termene și modalități de rambursare
Restituirea fondurilor este inițiată în răstimp de 3 zile lucrătoare de la primirea și verificarea stării produselor. Sumele aferente comenzilor plătite la livrare vor fi virate prin transfer bancar în contul menționat de dumneavoastră, iar plățile efectuate prin ordin de plată se reîntorc în contul sursă. Circuitul bancar necesită, de regulă, între 1 și 5 zile lucrătoare.
Îndrumar detaliat pentru fiecare caz în parte
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Expedierea articolului solicitat și preluarea celui livrat eronat | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Reexpedierea pachetului sau restituirea completă a sumei în urma constatării curierului | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a sumei achitate pentru produs | Doar taxa de transport retur |
Schimb de produse
Dacă doriți un alt sortiment de plante sau un alt gramaj, vă rugăm să parcurgeți pașii de retur și să înregistrați o comandă nouă; vă vom restitui suma pentru articolul returnat de îndată ce acesta ajunge la noi. Dacă această schimbare survine dintr-o eroare ce ne aparține, expedierea noii comenzi nu va fi taxată.
Anularea unei comenzi
O comandă poate fi retrasă fără niciun cost înainte de predarea către curier. Vă rugăm să transmiteți un mesaj la [email protected] indicând numărul comenzii. Odată ce pachetul a pornit la drum, se aplică normele prevăzute pentru retur.
Întrebări despre această politică
Ne puteți scrie la adresa [email protected] ori apela telefonic la +40 228 634 126 între orele lun-joi 09:00-16:45, vin 09:00-15:45, sâm 10:15-15:30. Răspundem fiecărei întrebări în cel mult o zi lucrătoare.